O WhatsApp Business é uma plataforma que conecta bilhões de usuários todos os dias e agora oferece às empresas infinitas possibilidades de alcançar e interagir com seu grande público.
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito com vários recursos para empresas de qualquer tamanho.
Desde economizar tempo até personalizar suas conversas, usar a conta do WhatsApp Business significa criar uma experiência de compra tranquila para seus usuários.
Graças a muitos novos recursos que a plataforma continua lançando, o WhatsApp está se tornando um ótimo local de varejo, especialmente em tempos remotos.
Mesmo que você não crie um chatbot do WhatsApp, há muitas coisas boas para você aproveitar no WhatsApp Business.
Vejamos mais de perto os recursos do aplicativo WhatsApp Business que você pode gostar tanto quanto nós:
- Perfil comercial;
- Respostas rápidas;
- Mensagem de saudação automática;
- Mensagem de Ausência;
- Marcadores de contatos;
- Estatísticas de mensagens;
- Catálogos;
- Interativo Mensagem comercial;
- Listar mensagens e botões de resposta;
- Integração de lojas do Facebook;
- Pagamentos WhatsApp;
- Diretório comercial do WhatsApp.
1. Perfil comercial
Crie um perfil comercial com informações úteis para seus clientes, como endereço, descrição comercial, endereço de e-mail e site.
As contas comerciais ajudam as marcas a conquistar a fidelidade de um usuário.
Um perfil comercial dá à empresa um “rosto” e uma identidade familiares.
Para ter um selo “Verificado” ao lado do nome da sua empresa, o WhatsApp precisa confirmar que esta é uma conta comercial verificada.
Etapas para adicionar detalhes sobre sua empresa: Vá para o aplicativo WhatsApp Business – Abra Configurações > Configurações da empresa > Perfil.
2. Respostas Rápidas
Estas são mensagens frequentes para responder a perguntas comuns. As respostas rápidas permitem que você salve e reutilize as mensagens que você envia com frequência para que você possa responder facilmente a perguntas comuns em pouco tempo. Basta pressionar “/” no teclado para selecionar uma resposta rápida e enviar.
3. Mensagem de saudação automática
O WhatsApp Business permite que você crie uma mensagem de saudação que os usuários receberão quando iniciarem um diálogo com sua empresa ou após 14 dias de inatividade. Ao enviar uma mensagem instantânea, você dá as boas-vindas e apresenta uma empresa a um novo cliente em potencial sem atrasos e tempo de espera.
Etapas para configurar uma mensagem de saudação: Configurações > Configurações comerciais > Mensagem de saudação. A partir daqui, você pode criar uma nova mensagem de saudação ou editar uma existente.
4. Mensagem de Ausência
As mensagens de Ausência são como mensagens de saudação.
Eles enviam uma mensagem personalizada para as pessoas que estão tentando se conectar com a empresa após o horário de trabalho.
Você pode escrever uma mensagem personalizada ou enviar seu horário de trabalho. Você pode configurar para que eles sejam ativados no horário escolhido.
Etapas para configurar uma mensagem ausente: Configurações > Configurações comerciais > Mensagem ausente > “Ativar mensagem ausente”.
Você também pode editar sua mensagem ausente aqui e agendar quando deseja enviar esta mensagem.
Você pode escolher entre Sempre enviar, Agendamento personalizado ou após o horário de trabalho.
5. Marcar contatos
As empresas podem organizar seus contatos e categorizá-los com marcadores para facilitar o acesso.
Dessa forma, você pode pesquisar facilmente seus contatos e mantê-los agrupados e organizados.
Etapas para adicionar um marcador a um novo contato: Clique no botão de menu na página de bate-papo do cliente > escolha um marcador e salve.
Etapas para adicionar uma nova etiqueta: Clique no botão de menu na página de bate-papo do cliente > clique em “Nova etiqueta” > clique em salvar.
6.Acessar estatísticas de mensagens
O WhatsApp for Business permite que você acesse métricas vitais, como quantas de suas mensagens foram enviadas, entregues e lidas.
Etapas para acessar as estatísticas: toque no botão Menu > Configurações > Configurações de negócios > Estatísticas.
7. Catálogos e Coleções
O outro recurso que será benéfico para o seu negócio é – Catálogos.
Os catálogos permitem que sua empresa mostre seus produtos para que as pessoas possam navegar e conferir facilmente os produtos nos quais estão interessadas e gostariam de comprar.
Com os catálogos, você não precisa enviar cada item, preço e descrição um por um, como costumava fazer antes.
Agora tudo está convenientemente agrupado na sua página do WhatsApp, e você não precisa redirecionar seus clientes para o site ou outro lugar.
Para cada item do seu catálogo, você pode adicionar informações, incluindo preço, descrição e código do produto.
Isso é muito mais fácil para seus clientes do que ter que perguntar sobre cada item separadamente ou ir do WhatsApp para o site.
Em outubro de 2021, o WhatsApp adicionou Coleções para facilitar ainda mais as compras.
Eles funcionarão como pastas para agrupar itens dentro de uma conta comercial.
Os usuários podem navegar para a categoria que estão procurando imediatamente sem percorrer toda a lista de produtos.
Uma vez adicionado, você pode modificar a coleção como itens para manter as informações atualizadas.
Dica profissional: pense nas coleções como categorias em sites de comércio eletrônico. “Última chance” ou “Venda” podem ser tão convertidos no WhatsApp quanto no site. Usá-los na conta do WhatsApp Business significa fornecer uma experiência de compra semelhante e bem pavimentada.
Como criar um Catálogo?
Criar um catálogo com o aplicativo WhatsApp Business leva apenas algumas etapas simples. Assista a este vídeo para começar:
Como criar uma coleção no WhatsApp?
1. Abra o aplicativo WhatsApp Business.
2. Vá para a guia Bate-papos.
3. Toque em Mais opções > Ferramentas de negócios > Catálogo > Adicionar nova coleção.
4. Digite um nome para sua coleção.
5. Toque em SEGUINTE.
6. Selecione os itens do catálogo que deseja incluir nesta coleção.
7. Toque em CONCLUÍDO.
Depois de adicionar os itens, coleções e catálogos, os usuários podem navegar pelos seus serviços ou produtos e fazer o pedido dentro do WhatsApp.
Mais tarde, eles podem compartilhar seu pedido e discutir as opções de pagamento no chat.
Para você como comerciante, essas comunicações podem vir em grande volume.
Para gerenciar esses pedidos de forma oportuna e agradável para um cliente, o WhatsApp oferece mensagens comerciais interativas.
8. Mensagens comerciais interativas
Este tipo de mensagem permite incluir botões interativos e mais atraentes em suas mensagens.
Esses botões podem ser de 2 tipos:
- CTA: ao clicar neste botão, o usuário seria redirecionado para uma determinada página da web ou fazer uma chamada;
- Resposta rápida: permite que o usuário responda com as opções pré-definidas sem precisar digitar a resposta manualmente.
Os botões interativos são ótimos para uma jornada e experiência do cliente em geral. Digamos que uma pessoa queira agendar uma ligação com sua empresa .
Antes, ele tinha que copiar o link, depois ir para o navegador e colar o link.
E agora, ele só precisa clicar no botão direito, e o bot o redireciona para o seu ponto de destino.
Então, botões interativos nas mensagens são mais fáceis, mais rápidos, mais compreensíveis e convenientes para seus clientes.
Eles criam uma jornada mais tranquila, o que levará a taxas de engajamento mais altas com sua empresa.
Observe que essas são opções pagas.
Se você planeja usar mensagens de modelo com botões, você terá que pagar por cada mensagem que você enviar.
Aqui está o preço para essas mensagens: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/
Como criar mensagens comerciais interativas?
Adicionar botões clicáveis às suas mensagens requer codificação. Você pode encontrar instruções detalhadas aqui: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/messages/message-templates/interactive-message-templates
9. Listar mensagens e botões de resposta
Além dos botões CTA e Resposta rápida, em junho de 2021, o WhatsApp anunciou os novos formatos de mensagens interativas que chegam à sua plataforma: Lista de Mensagens e Botões de Resposta..
Lista de Mensagens: Permitem adicionar até 10 opções, para que as pessoas possam simplesmente clicar na opção desejada em vez de digitá-la manualmente.
Esse tipo de mensagem oferece uma maneira mais simples e consistente para os usuários selecionarem ao interagir com uma empresa.
Botões de resposta: Os botões de resposta permitem que os clientes escolham rapidamente até três opções, simplesmente tocando na opção desejada.
Esse tipo de mensagem oferece uma maneira mais rápida para os usuários selecionarem em um menu ao interagir com uma empresa.
Especificações de mensagens interativas pelo WhatsApp:
– Você pode combinar mensagens interativas no mesmo fluxo.
– Os usuários não podem selecionar mais de uma opção simultaneamente de uma lista ou mensagem de botão, mas podem voltar e reabrir uma mensagem anterior.
– As mensagens do botão de lista ou resposta não podem ser usadas como notificações. Atualmente, você só pode enviá-los dentro de 24 horas após a última mensagem enviada pelo usuário. – Se você tentar enviar uma mensagem fora da janela de 24 horas, receberá uma mensagem de erro.
– Plataformas suportadas: iOS, Android e web.
Quando usar essas mensagens*?
Lista de Mensagem:
- Um menu de atendimento ao cliente ou FAQ
- Um menu para seleção de lojas ou locais próximos
- Horários de reserva disponíveis
- Escolhendo um pedido recente para repetir
Botões de resposta:
- Recarga de tempo de antena
- Alterar dados pessoais
- Reordenar um pedido anterior
- Solicitar uma devolução
- Adicionar extras opcionais a um pedido de comida
- Escolher uma forma de pagamento
*esses são apenas exemplos e recomendações
10. Integração
Facebook Shops é uma ferramenta que permite criar experiências de compras personalizadas para seus negócios e integrá-las perfeitamente na família de aplicativos do Facebook.
Por meio de sua loja, você pode mostrar os produtos e serviços que está vendendo e se conectar com clientes em potencial. É uma ferramenta inestimável para qualquer negócio em crescimento.
Como vincular sua conta do WhatsApp Business a uma loja do Facebook
Vincular sua conta do WhatsApp Business à sua loja do Facebook oferece a opção de fazer com que os clientes que visitam sua loja enviem uma mensagem por meio do aplicativo WhatsApp Business.
Para vincular essas contas, você deve:
- Ter um número de telefone cadastrado no aplicativo WhatsApp Business;
- Nota: Os números de telefone registrados no WhatsApp Messenger não podem ser vinculados a uma loja;
- Seja um administrador na sua conta do Facebook Business Manager;
- Vincule sua Página e Catálogo do Facebook na mesma conta do Gerenciador de Negócios;
- Ter permissões Gerenciar Página para a Página do Facebook e Gerenciar Catálogo para o Catálogo no Gerenciador de Negócios;
- Vincule sua conta do WhatsApp Business à sua loja;
- Para começar, crie uma loja no Facebook Commerce Manager;
- Em seguida, adicione seu número do WhatsApp Business à sua loja e defina o WhatsApp como o método de contato principal.
Depois que essas etapas forem concluídas, você poderá configurar sua loja para que os clientes possam tocar no botão Mensagem nas páginas da sua loja para iniciar um bate-papo com você no aplicativo WhatsApp Business.
11. Pagamentos pelo WhatsApp
Não é possível que o WhatsApp perca as opções de pagamento para contas pessoais e empresariais.
O pagamento pelo WhatsApp estão disponíveis para países selecionados:
- Índia;
- Brasil (somente para uso pessoal);
- EUA (para alguns usuários).
Como comerciante, você pode solicitar e receber pagamentos sem sair do chat.
Pagamento do WhatsApp no Brasil
O WhatsApp é o aplicativo móvel mais popular no Brasil. Isso não poderia ter passado despercebido: os usuários do Brasil podem enviar dinheiro uns aos outros a partir de maio de 2021.
Embora os pagamentos estejam disponíveis para uso pessoal apenas para uso, a empresa trabalha para adicionar essa opção também para empresas .
12. Diretório de negócios do WhatsApp no Brasil
O diretório de negócios do WhatsApp é um novo recurso disponível no Android que ajuda as empresas a serem descobertas em um mapa.
Os usuários do WhatsApp podem usá-lo para encontrar lojas, restaurantes e empresas locais sem sair do aplicativo.
Atualmente está aberto a uma seleção de empresas no centro de São Paulo.
Os fornecedores locais de varejo e serviços podem se inscrever nesta categoria clicando na tela Bate-papo, Mais opções > Ferramentas de negócios > Diretório de negócios. Você é obrigado a ter a versão mais recente de um aplicativo e um número de CNPJ exclusivo. Leia mais sobre os requisitos no diretório do WhatsApp.
Com o tempo, o WhatsApp espera abrir o diretório para mais categorias e mais geografias, bem como empresas que usam o WhatsApp Business App no iOS e a API do WhatsApp Business.
Existem outras maneiras de ser descoberto no WhatsApp por clientes em potencial.
Os usuários podem pesquisar a empresa local com base na geolocalização – outro bom motivo para definir uma conta comercial no WhatsApp de maneira otimizada para pesquisa.
Como as pessoas podem se conectar com minha empresa no WhatsApp?
Existem 5 maneiras de fazer isso:
1. Contato via Facebook e/ou Instagram
Depois de configurar sua conta do WhatsApp Business, você pode vinculá-la a um perfil do Facebook e/ou Instagram. Seus clientes terão a opção de entrar em contato com você pelo número de telefone, que aparecerá na página ou perfil vinculado. Quando eles tocarem nele, eles poderão enviar uma mensagem diretamente para você no WhatsApp.
Além do número de telefone, você também pode sincronizar informações comerciais dessa página do Facebook com sua conta do WhatsApp Business. Isso atualizará automaticamente seu perfil do WhatsApp Business com informações da página do Facebook.
2. Solicite informações úteis.
Quando um cliente precisa de uma confirmação de envio ou cartão de embarque, ele pode fornecer seu número de celular para você em seu site, em seu aplicativo ou em sua loja para enviar as informações desse cliente no WhatsApp.
3. Inicie uma conversa.
Um cliente pode ver um botão de clique para conversar em um site ou anúncio do Facebook para enviar mensagens rapidamente para sua empresa. Você pode adicionar um botão “Enviar mensagem” para que os usuários conversem com sua empresa logo após visualizar o anúncio. Veja como você pode configurar esse recurso para diferentes tipos de anúncio.
4. Códigos QR.
Os clientes podem enviar mensagens para você no WhatsApp digitalizando o código QR da sua conta comercial. Você pode personalizar a mensagem pré-preenchida e seu código QR exclusivo não expirará, a menos que você o redefina ou exclua sua conta do WhatsApp Business.
Confira este vídeo para saber como usar um código QR no WhatsApp Business:
3 etapas fáceis para criar seu código QR:
Abra o WhatsApp Business > Configurações.
Toque em Configurações > Ferramentas de negócios > Link curto.
Toque no QR Code para ver seu código QR.
5. Link curto.
Você pode compartilhar um link curto com seus clientes que eles podem usar para iniciar um bate-papo com você.
O WhatsApp Business é uma plataforma que conecta bilhões de usuários todos os dias e agora oferece às empresas infinitas possibilidades de alcançar e interagir com seu grande público.
Com o WhatsApp for Business, as empresas agora podem interagir com os clientes na plataforma que adoram e usar os chatbots do WhatsApp para fazer isso de forma rápida e em escala.
